劉開俠、劉海俠，是一對親姐妹，也同是兆通公司81路線的乘務(wù)員。2007年，她倆同時進(jìn)入81路線，風(fēng)風(fēng)雨雨8年，用她們的努力，贏得了大家的認(rèn)可，雙雙被公司評為2015年度先進(jìn)，也被大家稱為“三尺票臺上的姊妹花”。

姐姐劉開俠是營收先進(jìn)，2015年全年售票營收達(dá)34萬余元，在81路車隊(duì)中名列前茅。在工作中，她堅(jiān)持做到嘴勤、眼勤、腿勤，每到一個站點(diǎn)，她總是要多報(bào)幾遍站，看到站臺上有乘客猶豫不決的時候，她會主動問一問：“你到哪里去？”車輛起步時，她會留意觀察車外，是否有從站臺外跑來的乘客。她還有個小秘密，那就是會算點(diǎn)，不僅記81路的班次時間，還記著耿集、徐莊等過路車的班次，計(jì)算著農(nóng)民工打工出行、學(xué)生上學(xué)放學(xué)的點(diǎn)，她說這叫知已知彼，才能多拉快跑。

妹妹劉海俠是服務(wù)標(biāo)兵。她在服務(wù)中表現(xiàn)出色，從沒被投訴過，多次被乘客表揚(yáng)。81路是農(nóng)公班線，農(nóng)民工特別多，帶的行李也多。她總是主動幫他們把行李整理好，下車的時候，也主動幫著抬一下；有的農(nóng)村乘客愛討價(jià)還價(jià)，她總是耐心解答；遇到喝醉酒的、無理取鬧的乘客，她也總是忍一忍，依舊熱情服務(wù)。近期，一臺14路車臨時調(diào)到81路加班，劉海俠又主動上了這臺車，因?yàn)闆]有售票員座位，她每趟都是站著售票，一天8個單程，300多里路程，有時腿腳都站腫了，可她的報(bào)站依然那樣清晰，服務(wù)依然那樣周到。

而對于家人，她們都有著深深的愧疚。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?，她們不得不把加班加點(diǎn)當(dāng)成“家常便飯”，無論高溫酷暑，刮風(fēng)下雨，凌晨5、6點(diǎn)，當(dāng)別人還在夢鄉(xiāng)，她們已經(jīng)踏上車廂，以微笑迎接乘客；家里老人生病需要照顧，孩子吃藥打針，她們顧不上；夜深人靜家人早已入夢，她們還在打掃著車輛；節(jié)假日，當(dāng)別人陪著孩子的時候，她們的工作卻更加忙碌。

三尺票臺，方寸之間，劉開俠、劉海俠，這一對公交姊妹花，用她們的熱情和溫情，讓公交車廂綻放出文明之花！

侯春燕(兆通公司)