為掀起“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”主題活動高潮，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和企業(yè)形象，根據(jù)交通運輸局運管處相關(guān)要求，公司決定自11月份起在全公司進(jìn)一步深化“文明服務(wù)線路”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“文明服務(wù)車隊”（簡稱“三創(chuàng)”）創(chuàng)建活動。

“三創(chuàng)”活動重點圍繞四項工作組織實施：一是強化“創(chuàng)建”意識，營造濃厚氛圍；二是堅持服務(wù)規(guī)范，強化服務(wù)創(chuàng)新。在堅持做好現(xiàn)有服務(wù)制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，各單位要立足實際，在首語服務(wù)、站立式迎客、規(guī)范文明用語、人性化服務(wù)等方面提升標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推陳出新；三是圍繞員工培訓(xùn)，做好服務(wù)管理，確保實現(xiàn)投訴總數(shù)和有責(zé)投訴同比雙下降目標(biāo)；四是積極培樹典型，深化服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過微博、微信、新聞媒體等渠道，大力宣傳公交員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，營造比學(xué)趕幫超的良好氛圍。本次創(chuàng)建在考評辦法上呈現(xiàn)“三個新變化”：一是變以往“企業(yè)內(nèi)部評選”為“外部組織參與”。局運管處聘請的“公交乘客委員會”將首次參與對公交服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督；二是變“年終推薦”為“過程監(jiān)評”。評先由以往推薦上報變?yōu)椤肮怀丝臀瘑T會”等有關(guān)各方共同參與檢查考核；三是變“名額計劃分配”為“實績動態(tài)競爭”。打破以往上級單位下達(dá)名額、企業(yè)內(nèi)部均衡分配的做法，推薦上報根據(jù)實際業(yè)績，不設(shè)數(shù)量限制，公司對各單位最終創(chuàng)建成功情況進(jìn)行百分率考核。

此次創(chuàng)建是在前期創(chuàng)建工作開展基礎(chǔ)上的進(jìn)一步深化，是公司適應(yīng)新的發(fā)展要求，積極履行公交社會責(zé)任，進(jìn)一步完善服務(wù)檢查管理體系，拓寬市民意見采納渠道的重要舉措，對于持續(xù)提升規(guī)范服務(wù)水平，打造公交服務(wù)新形象，促進(jìn)我市生態(tài)園林城市、文明城市、優(yōu)秀管理城市建設(shè)將起到積極作用。

李唐成（綜合辦公室）